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    京东电器规划下沉市场 让城乡消费者享用电商同价同效劳

    日期:2020-08-11

    “一年的时间业绩都在下滑,我一直在等一个机会。”江西鹰潭京东家电专卖店店长陈亮明回忆道。2015年,电商行业高速发展,大城市的消费者第一时间感受到的是前所未有的消费体验、便捷的购物方式以及高品质的消费服务。而来自鹰潭小城镇的陈亮明们,感受到的是门店的难以为继,必须转型。

    相比线上,线下市场价格、渠道、产品款式并不占优势,此前并没有做过线上的传统经销商如何转型呢?陈亮明等来了京东开设线下家电专卖店的机会。

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    最近,京东推出的系列纪录短片《我在小城卖家电》就讲述了以陈亮明为代表的京东家电专卖店店主们的故事。

    2016年,京东电器开始布局线下市场,大力推动销售渠道的市场下沉。也是那一年,借着京东电器优势赋能线下的政策和契机,陈亮明成为鹰潭第一家“京东家电专卖店”的店主。“线下变化特别大,到店的用户越来越多”。说起当店主的感受,陈亮明表示:“从一二线城市走进三四线城市,然后下沉到五六线城镇、乡村,京东电器给我们传统门店带来了新的机会,也让我们小地方的消费者能跟大城市一样有好的体验和服务。”

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    中国的电器行业发展40余年,历经跌宕才有了如今的市场规模。在上世纪“家电下乡”的改革洗礼后,家电市场更是迎来了“百花齐放”的局面。然而当时大家电还未到达全面普及的阶段,消费者经常在价格、品牌的选择上“踩坑”,任由卖家决定价格。

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    2016年,京东电器着力推动市场渠道下沉,深耕三四线城市销售市场,打破了传统家电厂商垄断消费的壁垒,尤其实现线上线下的全面打通,渠道、供应链、价格、品质、商品规格线上线下一致,价格透明、品牌品质有保障,并始终保持着电器最大的消费平台。

    京东电器的成功,也引来众多电商平台的效仿。然而模式可以复制,成功却很难超越。如陈亮明所说,“同等的价格比性能,同等的性能比价格,同等性能同等价格比服务。”这是京东电器始终坚持和践行的平台运营理念,也是京东相比其他平台更能打动消费者的原因。

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    截至今年7月,京东家电专卖店数量已达1.5万家,覆盖全国2.5个乡镇、60万个行政村。京东电器先后推出的免费换新、送装一体、30天无忧退货、白条免息等涵盖售前、售中、售后的全流程服务也在不断升级,从价格、品类、品质、服务等方面打造消费的差异化。至此,京东电器深入民心。

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    数据显示,618期间,京东家电专卖店整体成交额同比增长240%,实现疫情期间的逆势增长,也吸引了更多店主纷纷加入,加速京东全渠道战略的下沉和扩张,让更多消费者可以享受到高品质的商品和服务。

    如今的京东家电专卖店也早已进行门店升级,对全国门店进行全面的规范化升级,包括统一门店装修风格,强化店内的数字化、现代化风格,构建中央数据中心,通过数据监控,科学调配货源、处理零售问题,引入高端和专供产品,让乡镇消费者能在和一线大城市无差别的环境中,购买同样高品质的家电。

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    此外,京东家电专卖店还打造了“社群引流—促销活动—线下服务”全链路闭环的创新模式,帮助店主快速恢复经营、实现增长的同时,也为下沉市场的消费者提供更好的服务体验,让更多小城里的小店主和消费者受益。

    “看到消费者开心,我们就开心。”陈亮明微笑道。当然,去满足每个美好的愿望,也是京东电器和每一位京东家电专卖店店主一直以来的心愿。

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