斑马旅游携手飞猪，两年工夫从零到一亿成交额，终究做对了什么

当网购成为消费者生活的一局部，旅游消费也在不时晋级。消费者不再满足于单纯的订机票、酒店，租车自驾，他们更需求内容化种草、无缝式衔接、特性化出行的全新体验。2016年，斑马旅游携手飞猪开设旗舰店，主推私家团和定制旅游。仅仅两年后，便生长为年成交额近一亿元的标杆商家。瞄准机遇，走进“定制旅游”的蓝海，以极致效劳赢口碑；拥抱平台，用好技术、玩法和数据运营，这是斑马旅游生长记的通关密码。

创业做「定制旅游」 让游客辞别选择困难

当你有一个心动的目的地，一段悠长假期，你会如何开启一段旅程？本人做攻略动身太心累；跟团出游，又担忧掉入满是购物店、公费项目的消费圈套。三年前，徐赛明也面临这样的困扰，在不计其数条旅游线路中，挑不出完满的那一个。“出国旅游要么自在行，要么跟团游。跟团游的产品千篇一概，有的不再强迫购物，但却要在一个购物店里糜费工夫。甚至有一些游览产品是围绕购物来设计的，用户体验很差。”徐赛明说，即使本人从事旅游行业，也面对“选择困难”。

于是，几位有旅游从业背景的年老人创建了斑马旅游，主推私家团和定制旅游。其中，徐赛明担任批发事业部运营总监，次要担任飞猪平台推行。“这是一种碎片化的供给链形式，依据游客的需求，独自推销酒店、车辆、景点门票，从而组合出一套游客需求的旅游产品。”徐赛明说，私家团是以家庭为单位，由商家提供线路、产品，交由主人选择；而定制旅游是事前“零产品”，由商家为主人量身定制，依据需求提供效劳。摆脱了大规模团队游的弊端，“私家团”轻装上阵，满足私密和特性化的需求。除此之外，还有精致拼团，将一些兴味相投的游客组成小团，让出行途中不再孤独。

在线翻译菜单、近程指路这些极致效劳赢口碑

对游客来说，在一场量身定制的旅途中，不用吃千篇一概的团餐，不必和数十位团友一同人挤人看凑单景点。既能“打卡”网红景点，又能走到新颖的目的地，看不一样的景色。在这样一段美妙旅程开启之间，游客所要做的，仅仅是找到可以提供定制效劳的游览商，然后“抛出成绩”。

“在飞猪上，主人有两种方式能找到我们。一种是经过飞猪官方‘定制入口’，填单、派单到商家；一种是被产品展现吸引到店，再停止诉求方面的沟通。”徐赛明说。直接与主人“面对面”的定制师，担任“倾听、沟通”，在信息交流的进程中，访谈客户的需求，提供初步方案和报价；然后设计线路，引荐深度玩法，规划性价比最高的行程。这个进程中是重复的沟通和修正，直到主人称心为止。

当主人预备开端游览，就将由“游览管家”接班，提供行程中的效劳，提供出行攻略、就餐引荐、行程提示、留意事项，并确保在第一工夫处理主人的成绩。在没有定制师跟随出行的团队中，效劳也不会缺位。比方，为游客翻译菜单，“近程”参与还价讨价，认地图指路……

在出行质量上，斑马旅游也会十分较真，专车专导，在住宿、交通、线路等方面为游客考量。比如说，住宿只选择Booking上评分在8.0以上的酒店，推销之前还会实地调查，防止货不对板。

两年工夫这家飞猪旗舰店完成“从零到亿”

回过头来看，斑马旅游的创业正好站在了行业的风口。旅游消费晋级，特性化的定制效劳遭到关注。在飞猪平台运营两年多工夫，斑马旅游订单量的高速增长印证了开创团队最后的判别。2018年，斑马旅游在飞猪平台上完成了近1亿元的买卖额，一跃成为飞猪排名靠前的标杆商家。在高速生长的同时，效劳也没有“减分”，在飞猪的商户评分临时坚持在4.9分以上，是高评分的口碑商家。

除了“死磕”细节，极致效劳之外，斑马旅游也与飞猪完成了“同频共振”，找到了生长的法门。与从传统游览社转型的商家相比，斑马旅游上线飞猪并非初次“触网”，其开创团队本来就有OTA从业经历，谙熟互联网运营。“其实一开端也走过弯路，我们把在其他OTA平台上的线路拿到飞猪，后果效果不佳。”徐赛明说，“飞猪上的客户更年老化，所以我们在不降低效劳规范的状况下，设置了‘青春版’线路。在线路设置上也会愈加新颖，以欧洲线来说，很多去过两三次的游客看到我们的产品仍然会觉得新颖，值得再去。”

“我们从私家团开端，渐渐做起来一些8-16人的小团，把年岁、兴味相近的人布置成团，在设计上也做一些相应的调整。这样游客即使是以拼团的方式出游，体验感上也会更好。”徐赛明说。

流量、直播、数据运营飞猪平台带来新一轮驱动力

在徐赛明看来，飞猪作为综合性旅游出行效劳平台，在“玩法”上更互联网化，开放的平台和数据可以让商家更快生长。首先是飞猪的引荐机制，为斑马旅游这样的优质商家保送源源不时的流量。其次是阿里直播平台的助力。在2018年“双11”时期，不少消费者是经过观看旅游直播，从直播入口中去购置相关旅游产品。

在飞猪平台上，还有一种“带你玩”的直播，飞猪旅游达人在全球各地一边玩耍一边解说，消费者透过屏幕理解外地情况，取得真实牢靠的目的地信息。“商家可以经过飞猪上的营销活动来展现，还有经过图文、直播的方式，来直接面对客户，展现产品。”徐赛明说，从消费者的体验来看，想要深化地理解目的地以及旅游产品自身，其实是个很复杂的事情，并且非常消耗工夫。而直播是一个高效传递旅游产品信息的方式。斑马旅游还设置了专门的直播团队，经过相似聊天的方式来引见产品和线路，协助订单转化。

此外，飞猪平台的开放和数据化也让斑马旅游这样的商家，能不时改动效劳方式，在与消费者树立全新的联络方式。“关于商家来说，后台可以看到有价值的数据辅佐店铺运营，比方竞争对手的流量、平台上的搜索热词，作为商家可以在大数据中找到方向，这与旅游定制注重质量化的实质是十分契合的。”徐赛明说。

关于将来的开展，斑马旅游也在尝试新增多种可搜索维度，让主人可以看到新颖的出行关键词。“旅游质量化还是行业的小气向，机遇和风险并存。将来斑马旅游会在飞猪平台深耕细作，打造更多客群化、主题化的网红产品。同时增强品牌和粉丝建立，进步效劳才能，加强客户体验。”